Près de deux mois et 1/2 après la tempête Ciaran certains foyers sont toujours sans internet et téléphone fixe. Voici quelques réponses à nos questions :

Les délais pour les changements de poteaux sont très longs du fait de la complexité et du nombre d’interventions en cours. Un poteau cassé, c’est 2h de remplacement, avec une équipe spécialisée forage, dont un permis poids lourd, camion et tarière. À date, (ce 10 janvier 2024) encore 10 000 poteaux à changer, c’est 20 000 heures de travail, 2 500 jours  !!  sans compter les déplacements, dans des endroits difficiles d’accès, avec souvent des talus encore encombrés par les branches, etc…
Toutes les équipes poteaux du grand ouest sont mobilisées sur la Bretagne.

Nous communiquons dans la presse pour expliquer la difficulté de ces chantiers et le pourquoi des délais. Au lendemain de la tempête nous avions 500 000 clients en panne, nous en sommes à environ 8 000 encore à date en Bretagne.

La planification des opérations est priorisée sur les secteurs avec le plus de clients en panne. Si les câbles traînent dans les talus mais qu’ils sont opérationnels, la priorité n’est pas mise sur ce tronçon.

Soyez également informés, que les abonnés Orange ont TOUS à disposition une solution palliative en attendant. Une continuité de service est proposée :

• Soit des datas sur mobile pour faire du partage de  connexion et avoir de l’internet
• Soit un prêt d’airbox pour une connexion internet
• Soit un prêt de téléphone mobile à touches pour les personnes âgées

De même, un dédommagement financier leur sera proposé.

que répondre aux administrés ? Les abonnés doivent signaler leur panne auprès de leur opérateur commercial qui a pour charge de faire le nécessaire de son côté auprès de l’opérateur d’infrastructures. Nous vous remercions de bien passer le message aux administrés de contacter le service clients de leur opérateur

comment vous aider ? Pour réaliser nos travaux de réparation/reconstruction du réseau local de manière plus cohérente et efficace, nous avons besoin de vous pour identifier et connaître l’ensemble des difficultés. Seules des reconnaissances visuelles (poteaux détruits, câbles arrachés, armoires endommagées)  nous permettront de traiter les problèmes plus rapidement : plus nous serons nombreux à les remonter et plus nous pourrons être efficaces une fois sur place

1. Le signalement des dommages sur le réseau Orange
   1. Si ce n’est pas déjà fait, nous vous invitons à signaler tous les dommages sur le réseau Orange (câbles décrochés, poteaux endommagés…) (par l’intermédiaire des élus et des services administratifs de la mairie, en veillant à bien renseigner le numéro du poteau concerné (indiqué sur une étiquette bleue sur les poteaux Orange et blanche sur les poteaux Mégalis), ajouter si possible une photo et une description détaillée de la situation (localisation…), afin de faciliter et d’optimiser les interventions de nos équipes techniques.
   1. Il existe également le site https://dommages-reseaux.orange.fr/ ouvert à tous (sans besoin de s’identifier/authentifier).

• Le dégagement des accotements et talus
  • Nos opérations dépendent en partie du dégagement des obstacles (arbres…) par les riverains à proximité des réseaux ; la plantation de nouveaux poteaux et le tirage des câbles nécessitent des accotements et talus accessibles.

Quel est l’impact de la tempête ?

Avec des rafales allant jusqu’à 207 km/h sur les côtes et à plus de 160 km/h dans les terres, cela a entraîné d’importantes chutes d’arbres sur nos câbles et nos poteaux, d’autant plus que les arbres étaient souvent encore fournis en feuilles et les sols gorgés d’eau. Cela s’est passé à un moment particulier et provisoire où coexistent souvent deux réseaux, fibre et cuivre, sur les mêmes artères aériennes. C’est l’une des plus grosses tempêtes que la Bretagne ait connues et pour Orange les dégâts sont 3 fois plus importants qu’en 1999.

Néanmoins, le réseau a globalement bien résisté, puisque seulement 0,7% des poteaux ont été endommagés en Bretagne et essentiellement du fait de la chute de branches ou d’arbres.

Orange a mobilisé ses équipes et ses partenaires dès le premier jour, et cela nous a permis de rétablir 50% des clients “fixe” dès le lendemain, 80% trois jours après et près de 90% une semaine après la tempête.

Pourquoi est-ce un long chantier ?

La suite de notre action est plus lente car il faut aller intervenir sur des milliers de chantiers, sur toute la Bretagne, certains durent plusieurs heures et d’autres plusieurs jours, pour parfois seulement quelques maisons ou hameaux isolés. C’est souvent une véritable reconstruction du réseau que nous devons réaliser. À cela s’ajoutent autant de démarches administratives pour chacune de ces interventions.

Les réseaux télécom sont complexes, chaque chantier prend du temps pour reconnecter chaque client individuellement sur l’ensemble du parcours du réseau (les câbles aériens comprennent jusqu’à 224 fils de cuivre à reconnecter en plusieurs points). Nous avons mobilisé toutes nos équipes de la région, ainsi que de nombreux renforts, venus de toute la France.

Concrètement dans les Côtes d’Armor où en sommes-nous ?

Sur les 68 130 clients Orange qui étaient impactés le 2 novembre, il en reste encore 2 564 à reconnecter au réseau fixe (relevé du 28 décembre). Nous poursuivons nos actions en priorisant les chantiers ayant les impacts les plus importants.

Que faire pour avoir une continuité de services ?

Il existe des solutions de continuité de services que nous avons proposé dès les premières heures de la crises (nous avons distribué plus de 150 000 recharges data et plus de 15 000 Airbox 4G pour que les clients puissent continuer à naviguer sur internet via le réseau mobile, ainsi que des téléphones mobiles très simples pour les personnes qui n’utilisent que le téléphone fixe. Pour cela, il faut se rapprocher de son opérateur.

Nous portons également une attention particulière sur des situations “sensibles” remontées par les Préfectures ou collectivités.

Message de la Délégation Régionale Bretagne Orange

décembre 2023 : Les personnes qui sont toujours sans internet peuvent se connecter au WIFI mis à disposition à la mairie, au niveau de la bibliothèque et au niveau du pôle nautique. Il vous sera demandé de rentrer votre adresse électronique et de valider un lien que vous recevrez aussitôt par mail. Sans validation du mail la connexion sera coupée au bout de 15mn.
Il est toujours possible de venir travailler dans la mairie et de profiter de cette connexion.. Les services d’Orange disent qu’il faudra du temps pour que toutes les lignes soient rétablies…

Quelle semaine de galère pour certains trévousiens… sans électricité… sans internet.

Une semaine s’est écoulée depuis que la tempête Ciaran a causé de nombreux dégâts sur notre commune.
Des services ont été mis en place par la municipalité qui a été très sollicitée et qui a essayé de prendre soin au maximum des aînés mais aussi des personnes qui sont restées plongées dans l’obscurité pendant une semaine.

La solidarité a joué même si cela a été très compliqué pour certaines familles qui s’en souviendront longtemps tant les habitudes ont été bousculées.
Merci à tous ceux qui ont aidé les élus, les services techniques, les voisins, les anonymes, les commerçants, pour faire face à la situation exceptionnelle.

Tempête Ciaran : Aide aux personnes sans électricité (Trévou)

3 novembre : ENEDIS poursuit son travail de réparation des lignes électriques mais des quartiers sont toujours sans électricité.. il se pourrait qu’il faille encore attendre jusqu’à dimanche soir..
Dites à vos relations en situation compliquée depuis plus de 48h :

que la salle de sports est à disposition pour des douches chaudes avec bouilloire, micro-ondes…;

que la salle polyvalente est ouverte (accès cuisine)  Café et thé à disposition…

qu’il est possible de recharger les batteries à la mairie, à la salle de sport, à la salle polyvalente;

qu’il est possible de chauffer des repas dans les cuisines de la salle polyvalente

qu’il est possible de télétravailler à la mairie ou à la salle polyvalente (pas d’internet dans cette salle)

qu’il sera  possible d’utiliser internet demain matin dimanche à la bibliothèque de 10h à 11h30

que la protection civile a ouvert un accueil d’urgence à Penvénan, ouvert aussi aux Trévousiens, (07.89.81.45.32)

Nous essaierons de répondre aux autres besoins en fonction des demandes et de nos moyens….

Merci à tous ceux qui aident les élus, les services techniques, les voisins, les anonymes pour faire face à la situation exceptionnelle.

La municipalité

Contact aux heures d’ouverture de la mairie : 02.96.23.71.92

puis 06.81.82.47.14

+ Géraldine et Jérémie des Hortensias au bourg peuvent accueillir des personnes sans électricité dans leur petit gîte

+ Charlotte Ducros psychologue du cabinet infirmier derrière le Vival peut accompagner les personnes qui auraient besoin d’une aide psychologique.

+ Fabienne et Patrice Le Boudec de Poulpry proposent un gîte si quelqu’un sans électricité souhaite être hébergé..

Toutes ces informations peuvent vous parvenir plus rapidement sur l’application intramuros à télécharger gratuitement sur votre smartphone…